Foire aux questions
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Questions relatives au Club Place de la Gare
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Le Club Place de la Gare est le programme d'avantages des commerces en gare proposé par Gares & Connexions en charge de la gestion des gares françaises.
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Les membres du Club Place de la Gare ont accès à des offres proposées par les commerces en gare : réductions, cadeaux et bons plans ! Le Club Place de la Gare propose également des jeux concours exclusifs avec des lots uniques. Pour connaitre toutes les offres actuellement proposées dans votre gare, rendez-vous sur l'application Ma Gare puis accédez à la tuile "Le Club" ou accédez au site http://leclub.placedelagare.fr. Inscrivez-vous et découvrez tous les bons plans du Club Place de la Gare depuis la page d'accueil.
Restez connectés, des nouveautés arrivent bientôt ! -
Le Club Place de la Gare est actuellement proposé dans environ 300 gares en France.
Restez connectés et soyez informé de toutes les mises à jour du programme en vous abonnant à notre newsletter depuis ce lien !
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Vous n'êtes pas encore inscrit au Club Place de la Gare ?
Pour bénéficier de tous les avantages exclusifs proposés par Le Club Place de la Gare :
1. Accédez au Club Place de la Gare. Pour cela, vous pouvez :
- soit vous rendre dans l'application Ma Gare, et accéder à la la tuile "Le Club" depuis la page "Découvrir la gare".
- soit accéder depuis votre navigateur web au site http://leclub.placedelagare.fr
2. Cliquez sur "Je m'inscris". Vous serez alors invité à créer un compte avec votre adresse e-mail.
3. Une fois votre compte créé, accédez aux offres proposées depuis l'accueil du Club Place de la Gare.
Vous êtes déjà inscrit au Club Place de la Gare ?
Pour bénéficier de toutes les offres des commerces en gare :
1. Rendez-vous sur la page du Club Place de la Gare. Pour cela vous pouvez :
- soit vous rendre dans l'application Ma Gare et accéder à la rubrique "Le Club" depuis l'écran d'accueil.
- soit accéder au site web du programme de fidélité avec le lien http://leclub.placedelagare.fr
2. Une fois connecté, vous pouvez accéder à toutes les offres disponibles depuis l'accueil du Club Place de la Gare.
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Oui, certains avantages sont utilisables en ligne : il s'agit des offres proposées par les loueurs de voiture, les parkings et les espaces de coworking. Pour ces offres, une fois l'offre activée, vous obtiendrez...
1. Un code à utiliser sur le site du partenaire
Pour utiliser votre code personnel, rendez-vous sur le site ou l'application indiqué sur la page de présentation de l'offre ("Rendez-vous sur..."). Suivez le processus d'achat du site (en ajoutant au panier les produits ou services concernés par l'offre). Avant de procéder au paiement, entrez le code (code à chiffres/lettres) dans la cellule prévue à cet effet ("code promo", "code de réduction"). Si les conditions sont remplies, l'offre s'appliquera automatiquement.
2. Un lien spécifique pour bénéficier de l'offre
Pour bénéficier de l'offre, cliquer sur "Profiter de l'offre". Vous serez automatiquement redirigés sur le site du partenaire sur lequel l'offre est déjà appliquée.
Retrouvez plus de détails sur la façon d'utiliser les offres concernées dans les conditions d'utilisation -
Pour vous inscrire ou vous connecter au Club Place de la Gare, suivez les étapes suivantes, vous pouvez :
- soit vous rendre dans l'application Ma Gare et accéder à la tuile "Le Club" depuis la page "Découvrir la gare".
- soit accéder au site web du programme de fidélité avec le lien http://leclub.placedelagare.fr
Pour vous inscrire, cliquez sur "Je m'inscris". Vous serez alors invité à créer un compte avec votre adresse mail.
Pour vous connecter, renseignez votre email et votre mot de passe. -
Les modalités d'utilisation sont spécifiques à chaque offre. Vous pourrez les retrouver sur la page de présentation de l'offre (dates et heures de validité, nombre d'utilisations possibles, commerces où l'offre est valable)
Une offre activée est valable dès son activation et jusqu'au lendemain soir. Passé ce délai, l'offre aura expiré. -
Le nombre limite d'utilisation est spécifique à chacune des offres. Vous pourrez identifier facilement les offres utilisables une seule fois depuis la page de présentation grâce à la mention "Utilisable 1 fois".
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Oui, Le Club Place de la Gare est 100% gratuit !
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Oui, il est nécessaire d'avoir votre téléphone portable pour bénéficier d'une offre dans un commerce. Une fois sur place, vous devrez présenter au commerçant le code que vous aurez reçu après avoir activé l'offre. Si vous avez activé un coupon en amont de votre venue dans le commerce, vous pourrez l'identifier facilement depuis l'accueil du Club Place de la Gare : les coupons activés sont mis en valeur avec l'indication "Actif" et le temps restant avant l'expiration du coupon. Une fois activée, une offre est valable le jour de l'activation et le lendemain de son activation. Ce délai dépassé, l'offre aura expiré et ne sera plus utilisable.
Inscription
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D'abord, veuillez vérifier que le mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier "Spam"/"Promotion" de votre boîte mail. Si vous n'avez toujours pas reçu le mail d'inscription, vous pouvez contacter le service client par mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
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Les informations obligatoires (prénom, nom, code postal, adresse mail) nous permettent de vous identifier et de vous joindre.
Les autres informations nous permettent de vous proposer des offres adaptées à vos envies, et dans les gares que vous fréquentez le plus régulièrement ! Vous pourrez modifier vos informations personnelles et votre profil à tout moment depuis la page "Mon compte".
Questions relatives aux offres
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Pour activer une offre, rendez-vous sur la page d'accueil du Club Place de la Gare et sélectionner l'offre qui vous intéresse. Vous trouverez toutes les modalités relatives aux offres proposées (date, heure et commerce de validité, nombre limite d'utilisation). Pour activer une offre, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Activer cette offre".
Pour utiliser votre coupon, rendez-vous dans le commerce ayant proposé une offre durant les jours de validé, et présentez le code au commerçant. Si l'offre est utilisable en ligne,
Une fois activée, une offre est valable le jour de l'activation et le lendemain de son activation. Ce délai dépassé, l'offre aura expiré et ne sera plus utilisable. -
Une fois votre offre activée, un coupon s'affiche. Celui-ci peut prendre plusieurs formes :
1. Un code à utiliser dans un commerce
Pour utiliser votre code personnel (QR code ou code alphanumérique), rendez-vous dans le commerce proposant l'offre et présentez le code au vendeur. Après vérification des conditions, le vendeur vous fera bénéficier de l'offre !2. Un code à utiliser sur le site du partenaire
Pour utiliser votre code personnel, rendez-vous sur le site ou l'application indiqué sur la page de présentation de l'offre ("Rendez-vous sur..."). Suivez le processus d'achat du site (en ajoutant au panier les produits ou services concernés par l'offre). Avant de procéder au paiement, entrez le code (code à chiffres/lettres) dans la cellule prévue à cet effet ("code promo", "code de réduction"). Si les conditions sont remplies, l'offre s'appliquera automatiquement.3. Un lien spécifique pour bénéficier de l'offre
Pour bénéficier de l'offre, cliquer sur "Profiter de l'offre". Vous serez automatiquement redirigés sur le site du partenaire sur lequel l'offre est déjà appliquée. Note : les offres Selecta disposent d'un fonctionnement propre précisé dans les conditions d'utilisation de l'offreRetrouvez plus de détails sur la façon d'utiliser les offres concernées dans les conditions d'utilisation. Une fois une offre activée, vous pourrez la retrouver jusqu'à son expiration depuis l'accueil du Club Place de la Gare mise en valeur avec l'indication "Actif" et le temps restant avant l'expiration.
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Les conditions d'utilisation sont spécifiques à chaque offre et sont précisées sur la page de présentation d'une offre dans la section "Conditions d'utilisation".
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Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement d'un code :
- Lieu de validité : Il se peut que le commerçant dispose de plusieurs commerces dans la même gare, et que vous ne vous soyez pas rendu au bon endroit. Pensez à vérifier le(s) commerce(s) éligible(s) avant de vous rendre sur place pour bénéficier de votre offre.
- Date de validité : Il est possible que l'offre que vous avez activée ait expiré. Pensez à vérifier la date de validité de votre code. Une fois activée, une offre est valable le jour de l'activation et le lendemain de son activation. Ce délai dépassé, l'offre aura expiré et ne sera plus utilisable.
- Rupture de stock : Le commerçant est en rupture de stock pour l'offre dont vous deviez bénéficier. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client par mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
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Les offres exclusives du Club Place de la Gare sont proposées librement par les commerces participants.
Chaque offre proposée est spécifique à un commerce. En accédant au Club Place de la Gare, vous aurez accès à toutes les offres. En cliquant sur une offre, vous pourrez consulter ses modalités d'utilisation (commerces éligibles, dates d'utilisation, conditions d'utilisation...) -
Une fois votre offre activée, vous la retrouverez facilement depuis la page d'accueil du Club Place de la Gare. Les offres actives y sont mises en valeur avec l'indication "Actif" et le temps restant avant l'expiration de l'offre.
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Les conditions d'utilisation des offres Le Club Place de la Gare sont spécifiques à chaque enseigne et chaque offre.
Une fois votre offre activée, vous la retrouverez mise en avant sur la page d'accueil du Club Place de la Gare. Les offres activées sont mises en valeur avec l'indication "Actif" et le temps restant avant l'expiration du coupon. En cliquant sur le coupon, vous retrouverez toutes les informations relatives à l'utilisation de l'offre (lieu d'utilisation, date d'expiration, conditions d'utilisation) -
Nous sommes désolés d’apprendre que le commerce dans lequel vous vous êtes rendu refuse d’accepter votre coupon Le Club Place de la Gare. Si vous suivez les conditions de l’offre et les étapes décrites à la question "Comment utiliser mon coupon ?", et que le problème persiste, vous pouvez contacter le service client par mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
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Plusieurs raisons peuvent expliquer l'impossibilité d'activer une offre :
- Disponibilité : Il se peut que l'offre soit victime de son succès et qu'elle soit épuisée. Revenez dans un ou deux jours, l'offre sera peut-être de nouveau disponible !
- Surcharge du site : Il se peut qu’en raison d’une forte affluence sur le site et d’un nombre de connexions simultanées élevé, l’activation des offres soit ralentie. Revenez un peu plus tard et vous aurez accès à toutes les offres disponibles !
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Vous avez activé des offres et ne les retrouvez plus ?
Plusieurs raisons sont possibles :
D'abord, veuillez vérifier que vous êtes bien connecté à votre compte
Si vous ne retrouvez toujours pas les codes permettant de bénéficier de votre offre, cela signifie que l'offre n'est plus disponible. Cela peut être dû à plusieurs raisons :- L'offre a déjà été utilisée
- Le délai d'utilisation est dépassé. Lorsque vous activez des offres, pensez à vérifier les modalités d'utilisation. Vous retrouverez notamment les jours et heures limites d'utilisation. Une offre activée est valable le jour de l'activation et le lendemain de l'activation. Passé ce délai, l'offre aura expiré.
Vous aviez repéré une offre et celle-ci a disparu ?
2 raisons sont possibles :- L'offre a expiré et n'est plus disponible
- Vous avez atteint la limite d'utilisations par personne, c'est pourquoi elle ne vous est plus proposée
Questions relatives à l’offre RELAY « 4€ offerts tous les 40€ dépensés »
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L’offre RELAY « 4€ offerts tous les 40€ dépensés » est une offre spéciale du Club Place de la Gare qui vous récompense pour vos achats en gare. En atteignant un certain montant de dépenses dans les RELAY partenaires, vous recevez un bon de réduction.
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Le principe est simple :
1. Effectuez des achats dans les RELAY en gare éligibles en présentant votre carte de fidélité, accessible directement sur https://leclub.placedelagare.fr/ ou depuis votre Wallet.
2. Une fois que vous avez atteint 40 euros de dépenses cumulées, Le Club Place de la Gare valide votre cagnotte.
3. Vous recevez automatiquement un bon de 4 euros sur votre compte Le Club Place de la Gare, que vous pouvez utiliser selon les conditions définies. -
Votre bon de 4 euros peut être utilisé dans tous les Relay des gares partenaires du Club Place de la Gare.
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Non, le bon d’achat ne peut pas être utilisé en plusieurs fois. Il doit être utilisé en une seule transaction.
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Oui, l’offre RELAY « 4€ offerts tous les 40€ dépensés » est soumis à une période de validité. Vous devez atteindre les 40 euros d’achats dans les Relay éligibles avant le 31/05/2026. Passé ce délai, votre compteur sera remis à zéro.
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Oui, vous pouvez obtenir plusieurs bons d'achats de 4 euros sur votre compte Le Club Place de la Gare. En revanche, un seul bon d'achat de 4 euros peut être utilisé par transaction.
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Oui, le bon d'achat de 4 euros est cumulable avec d'autres offres ou promotions, dans la limite de l'éligibilité des produits.
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Oui, votre bon d'achat est valable jusqu'à 1 an après la date de son obtention.
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Non, votre bon d'achat est strictement nominatif.
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Il se peut que votre transaction n'alimente pas votre jauge si l'objet de votre achat n'est pas éligible au programme, ou bien si vous avez dépassé la limite de 3 transactions par jour prises en compte. Veuillez consulter les conditions de participations directement depuis la page: https://leclub.placedelagare.fr/defi-enseigne/DEFI_MONTANT
Si vous avez un autre souci, vous pouvez contacter le service client par e-mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr -
Le bon d'achat n'est pas valide sur certains produits non éligibles (voir les conditions générales d'utilisation sur votre bon d'achat). Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client par e-mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
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Les transactions sont prises en compte dans un délai de 24h. Les bons d'achats sont accessibles sur votre espace Le Club Place de la Gare. Toutefois, si la récompense n'apparaît toujours pas, vous pouvez contacter le service client par e-mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
Questions relatives à la complétion du profil
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Le Club Place de la Gare vous permet de recevoir 2 cartes postales Fizzer gratuites en répondant à quelques questions. En remplissant votre profil vous débloquez votre récompense immédiatement.
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Vous pouvez retrouver votre récompense dans les rubriques suivantes : sur la page 'Mes avantages fidélité' et sur votre profil.
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Après avoir complété votre profil, vous recevrez un code à utiliser sur le site de notre partenaire Fizzer. Suivez simplement les instructions depuis la page de votre récompense.
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Pour finaliser votre complétion de profil, vous devez renseigner :
6 informations vous concernant, à savoir :
- Votre numéro de téléphone
- Votre date de naissance
- Votre raison principale de visite en gare
- La gare que vous fréquentez le plus
- Vos marques préférées parmi les enseignes en gare
- Votre centre d'intérêt
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Ces informations permettent au Club Place de la Gare de mieux comprendre les besoins et préférences de ses utilisateurs afin d’améliorer les services et offres proposés en gare. Elles ne sont utilisées que dans ce cadre et sont protégées conformément aux réglementations en vigueur sur la confidentialité des données.
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Oui, la participation est strictement nominative, valable une fois.
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Oui, la protection de vos données est une priorité pour Le Club Place de la Gare. Les informations que vous renseignez dans le cadre de la complétion du profil sont stockées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour améliorer les services et offres du programme. Elles ne sont ni revendues ni partagées avec des tiers non autorisés. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité dans Le Club Place de la Gare pour en savoir plus sur la gestion de vos données.
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Pour toute question relative à vos données ou modification, vous pouvez nous contacter directement :
par courrier postal, en recommandé avec accusé de réception : SNCF RETAIL & CONNEXIONS RETAIL & CONNEXIONS, 16 avenue d’Ivry – 75634 PARIS CEDEX 13.
par e-mail : leclubplacedelagare.donnees.personnelles@sncf.fr -
Vous pouvez contacter le service client depuis le formulaire accessible ici ou par e-mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
Questions relatives au Défi Solidaire
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Le défi solidaire est une initiative du Club Place de la Gare qui permet aux membres de soutenir une cause solidaire, sans verser eux-mêmes d'argent. Lorsqu'ils se trouvent en gare, les membres peuvent participer via un simple clic sur la page du défi, pour se géolocaliser en gare. Cette action de leur part permet d'alimenter un compteur collectif, qui représente le montant total en € qui sera reversé à l'association grâce aux participations des membres, selon une mécanique du type "1 géolocalisation = X€ reversés à l'association".
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Pour participer à l'initiative, il vous sera demandé d'autoriser la géolocalisation de votre appareil afin de valider votre présence en gare. L'activation de cette fonctionnalité est un prérequis à la participation au défi
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Les enseignes partenaires sont celles qui financent la cagnotte, qui sera reversée à l'association bénéficiaire
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L'activation de votre géolocalisation permet au Club Place de la Gare de valider votre présence en gare, et ainsi de comptabiliser votre participation au défi solidaire.
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Les associations bénéficiaires sont sélectionnées par Le Club Place de la Gare, afin de soutenir une opération ou une initiative à enjeu de responsabilité sociale ou environnementale.
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Oui, le défi solidaire fonctionne sur des périodes définies. Vous pouvez consulter les dates et suivre l’évolution du défi directement depuis la page dédiée sur le site du Club Place de la Gare.
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Oui, la participation aux différents défis est possible, dans la limite des conditions de participations.
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Non, l'information de géolocalisation est ponctuelle et uniquement enregistrée au moment de votre participation, afin de valider votre présence en gare.
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Le total des dons collectés, ainsi que le nombre de vos participations au défi sont indiquées depuis la page dédiée. Une fois l'objectif de dons atteint, il sera toujours possible de consulter le montant total versé à l'association ainsi que votre nombre total de participations au défi.
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Vous pouvez contacter le service client depuis le formulaire accessible depuis le bas de page, ou par e-mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
Questions relatives au compte
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Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de consentement depuis le gestionnaire des cookies accessible ici.
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Mot de passe oublié :
Si vous avez oublié votre mot de passe, ou si votre mot de passe ne fonctionne pas, vous pouvez le réinitialiser en utilisant l'adresse e-mail liée à votre compte.
Cliquez sur "Mot de passe oublié" et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.Adresse e-mail non reconnue
Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue, c'est que cette adresse n'est associée à aucun compte, ce qui peut être lié à plusieurs raisons :- Vous avez mal orthographié votre adresse e-mail
- Vous avez créé votre compte avec une autre adresse e-mail que celle renseignée
Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez contacter le service client par mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
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Vous ne souhaitez plus recevoir nos communications sur les avantages exclusifs du Club Place de la Gare ? Vous pouvez :
- Cliquer sur le lien de désabonnement présent tout en bas de chaque mail du Club Place de la Gare
- Accéder à la page "Mon Compte" depuis l'accueil du Club Place de la Gare (en haut à droite de l'écran) et décocher les canaux de communications concernés (e-mail, SMS, notifications push)
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Vérifiez tout d’abord que ce dernier n’est pas considéré comme "Spam" ou "Promotion". Si vous ne retrouvez toujours pas le mail de réinitialisation du mot de passe, vous pouvez contacter le service client par mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
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Vous n'êtes pas encore inscrit au Club Place de la Gare ?
Au moment de l'inscription, après avoir renseigné vos coordonnées par mail, vous pourrez choisir les canaux de communication par lesquels vous souhaitez recevoir nos communications en cochant les différentes options qui vous sont proposées :- “Par e-mail”
- "Par notification push" (les notifications seront envoyées si vous téléchargez l'application MaGare)
Vous avez déjà un compte Le Club Place de la Gare ?
Vous pouvez gérer tous vos abonnements à tout moment depuis la page "Mon compte" (accessible depuis l'accueil du Club Place de la Gare en haut à droite de l'écran) dans la section "Préférences de communication".
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Renseigner votre profil permet au Club Place de la Gare de vous proposer des offres adaptées à vos envies et dans les gares que vous fréquentez le plus !
Vous pouvez à tout moment compléter ou modifier votre profil depuis la page "Mon compte" accessible depuis l'accueil du Club Place de la Gare (en haut à droite de l'écran). -
Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment depuis la page « Mon compte » accessible depuis l'accueil du Club Place de la Gare (en haut à droite de l'écran). En plus de vos informations personnelles (Civilité, Prénom, Nom, numéro de téléphone, code postal), vous pourrez également modifier vos préférences de communication et votre profil (type de voyageur, gares préférées...)
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Pour modifier vos informations, il vous suffit d’accéder à la page « Mon compte » accessible depuis l'accueil du Club Place de la Gare (en haut à droite de l'écran). Cliquez ensuite sur l’icône « crayon » située à côté de l'information que vous souhaitez modifier. Validez votre modification en cliquant sur "Enregistrer"
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Pour vous déconnecter, cliquez sur votre profil situé en en-tête de page en haut à droite puis cliquez sur "Se déconnecter".
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Êtes-vous sûr de vouloir quitter Le Club Place de la Gare ? En vous désinscrivant, vous ne pourrez plus bénéficier des avantages exclusifs, offres, réductions et jeux concours Le Club Place de la Gare.
Pour vous désinscrire, rendez-vous sur votre profil, dans l'onglet « Mes données personnelles » et cliquer sur « Me désinscrire du programme » en bas de page.
Si vous rencontrez des difficultés à vous désinscrire, vous pouvez contacter le service client depuis le formulaire accessible depuis http://leclub.placedelagare.fr/contact. -
Nos partenaires sont les enseignes participant au programme :
- Adopt'
- Aelia Duty Free
- Agape
- Artic Juice Cafe
- Avril
- Bagelstein
- Bagmobile
- Balabooste
- Beauty Success
- Big Fernand
- Black and White Burger
- Blondie
- Brasserie Lazare
- Bread And Co
- Brioche Doree
- Caffe Ritazza
- Carl's Jr / Wingstop
- Carrefour City
- Casa Di Pasta
- Classico Argentino
- Cote Sushi
- De Neuville
- Dim
- Draeger
- Ducasse
- Eat Shop
- Enkas
- Enterprise
- Eric Kayser
- Etam
- Etam Lingerie
- Europcar
- Exki
- Factory & Co
- Gontran Cherrier
- Grand Comptoir
- Hq
- IT Tratorria
- Jour
- Kasa Coffee
- Ker Juliette
- Kickers
- Krispy Kreme
- Kusmi Tea
- La Cave A Pizzas
- La Croissanterie
- La Cuisine De Brison
- La fabrique cookie
- La Ruche Qui Dit Oui
- La Vendange
- Le Chocolat Alain Ducasse
- Le Court Circuit
- Les Ciboulettes
- Les Cireurs
- Les Georgettes
- Les Halles Solanid
- Les Pepites
- Les Saveurs d'Ange
- Levi's
- Little Fuxia
- Lovisa
- L'univers De Leo
- Lush
- Maison Deschamps
- Mariller
- Mercure Hotel
- Mezzo Di Pasta
- Millies Cookies
- Miniso
- Mitwit
- Mozza & Co
- Multiburo
- Okko Hotel
- Paname
- Pepite Cookie
- Picto
- Pierre Herme
- Poke House
- Pret A Manger
- Rakwe
- Regus
- Relay
- Rp Parfum
- Sixt
- So ! Coffee
- Tortilla
- Waterdrop
- Wesley Candy Shop
- Ya Pas De Shushi
- Yann Couvreur
- Yo Sushi
- Yves Enzo
- Yves Rocher
- Zaw
Contact
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Vous pouvez contacter le service client depuis le formulaire accessible ici ou par e-mail à l'adresse contact.leclub@retail-connexions-sncf.fr
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Nous nous efforçons toujours de répondre aux demandes le plus rapidement possible et répondrons pas email à l'adresse mail renseignée dans votre profil Le Club Place de la Gare. Veuillez vérifier votre filtre anti-spam, car notre réponse a pu s'y retrouver.